Apprentissage
Humain
Employabilité
Qualiopi
Certification
Ecoute
Réussite
Accompagnement
Engagement
Proximité
Pédagogie
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Présentation
Descriptif
Objectifs
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe
Pré-requis et Conditions d’Accès
Etre titulaire d’un diplôme ou titre de niveau 4 (équivalent Bac), tel que
Baccalauréat général, technologique ou professionnel ou Titre professionnel
ou diplôme équivalent de niveau 4 ou avoir un niveau Bac avec expérience
professionnelle significative dans le secteur commercial ou la relation client
(possible via VAPP – validation des acquis professionnels et personnels).
Bonnes compétences en communication écrite et orale. ainsi qu’en outils numériques.
Être à l’aise dans la relation client, la communication, et faire preuve de
dynamisme et d’initiative.
Durée
1350 h en formation
Formation hybride, en présentiel
et en distanciel
TARIFS
16000 € TTC
Plusieurs financements possibles
CERTIFICATION
Cette formation prépare au BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), diplôme national de niveau 5 (équivalent Bac+2), délivré par le Ministère de l’Enseignement supérieur. Ce diplôme est enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles sous le code RNCP 38368
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Compétences et Débouchés
Compétences Visées
• Développement de clientèle
• Négociation, vente et valorisation de la relation client
• Animation de la relation client
• Veille et expertise commerciales
• Gestion de la relation client à distance
• Gestion de la e-relation
• Gestion de la vente en e-commerce
• Animation de réseaux de distributeurs
• Animation de réseaux de partenaires
• Animation de réseaux de vente directe
Perspectives Professionnelles
Secteurs d’activités :
Le titulaire du BTS NDRC exerce son activité dans toute forme d’organisation – artisanale,
commerciale ou industrielle, associative, publique – proposant des biens ou des prestations de
services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Type d’emplois accessibles :
Vendeur, Représentant, Commercial terrain, Négociateur, Délégué commercial, Conseiller
commercial, Chargé d’affaires ou de clientèle, Technico- commercial, Télévendeur,
Téléconseiller, Conseiller client à distance, Conseiller clientèle, Chargé d’assistance, Animateur
commercial site e-commerce, Assistant responsable e-commerce, Commercial e-commerce,
Chef de secteur, Animateur réseau, Animateur des ventes.
MÉTHODOLOGIE
MODALITÉS D’ÉVALUATION
Contrôles continus : évaluations régulières pendant la formation (tests, QCM).
Épreuves terminales : examens finaux organisés par l’Éducation Nationale comprenant des
épreuves écrites, orales et pratiques.
Mise en situation professionnelle : épreuves pratiques ou simulations pour évaluer les
compétences commerciales et digitales.
Rapport et soutenance de stage : rédaction d’
un rapport d’expérience professionnelle suivi
d’
une présentation orale devant un jury.
Dossier professionnel : compilation des travaux réalisés, projets et preuves de compétences
acquises.
Entretien avec un jury : échange oral visant à valider la maîtrise des compétences du
référentiel.
Modules de formation
Relation client et
négociation-vente
• Prospection et gestion de portefeuille client.
• Conduite d’entretiens de vente en face-à-face ou à distance.
• Élaboration d’offres commerciales personnalisées.
• Fidélisation et suivi de la relation client.
Relation client à distance
et digitalisation
• Utilisation des outils numériques de relation client (CRM, réseaux sociaux, chatbots).
• Animation de la relation client à distance (mailing, visioconférence, téléphonie).
• Mise en place de stratégies omnicanales.
• Suivi des indicateurs de performance digitale (taux d’engagement, conversion).
Relation client et
animation de réseaux
• Développement et animation de réseaux de partenaires et prescripteurs.
• Organisation et animation d’événements commerciaux (salons, webinaires).
• Gestion et animation de communautés sur les réseaux sociaux.
• Déploiement de partenariats et actions de co-marketing.
• Culture générale et expression : maîtrise de la communication écrite et orale.
• Langue vivante étrangère (LV1 obligatoire, LV2 optionnelle) : communication et négociation en
contexte international.
• Culture économique, juridique et managériale (CEJM) : analyse des environnements économiques, juridiques et managériaux pour orienter la stratégie commerciale.
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Nom de l’expert :
Mme Karima CHAMON
Email : inscription@formaskill.fr
Téléphone : 07 45 202 202